Kurs Obsługa trudnego klienta – od eskalacji do skutecznego rozwiązania

Kurs Obsługa trudnego klienta – od eskalacji do skutecznego rozwiązania to praktyczne szkolenie rozwijające kompetencje komunikacyjne, asertywność oraz umiejętność radzenia sobie z emocjami w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Kurs koncentruje się na rozróżnianiu trudnego klienta od klienta agresywnego, pracy z eskalacją emocji, ochronie własnych granic oraz skutecznym prowadzeniu rozmów, które prowadzą do rozwiązania problemu z poszanowaniem bezpieczeństwa i procedur.

Kategoria kursu:Edukacja/rozwój osobisty/ profilaktyka wypalenia/ zarządzanie stresem i energią
Ilość godzin kursu: 6